Preguntas Frecuentes

Queremos darte toda la información que necesitas para hacer tu compra. A continuación respondemos algunas productas que usualmente nuestros clientes nos realizan:

1. La tienda online es segura?

Nuestra tienda online ha sido creada sobre la plataforma de Shopify, la cual es una plataforma ampliamente reconocida a nivel mundial que cuenta con todos los certificados de seguridad. Adicional, cuando llegas al paso de proceso de pago eres redireccionado a Payu, donde toda tu información es almacenada de forma segura y cuenta con todos los filtros de seguridad para evitar fraudes durante el proceso de compra. Todos tus datos son administrados bajo nuestras políticas de datos personales y privacidad.

2. Cuáles son los medios de pago?

En la tienda online podrás pagar con cualquier tipo de tarjeta de crédito o PSE. Si tu transacción ha sido rechazada por alguna razón que desconoces te puedes comunicar con nosotros para brindarte acompañamiento. Nos puedes escribir a alejandro.yarce@gourmetfamily.co o llamar al 3137973140.

3. Si tengo dudas sobre el proceso de compra o durante el proceso puedo contar con asesoría?

Si. Hemos habilitado un chat en tiempo real para que te comuniques con nosotros vía whatsapp a través de la tienda. No te vamos a solicitar información confidencial sobre el medio de pago. Solamente te acompañaremos durante el proceso y resolveremos tus inquietudes.

4. Desde cuántas unidades puedo comprar?

Puedes comprar desde una unidad. No importa el valor. Solamente debes tener en cuenta que el costo de envío para una unidad independiente del valor es el mismo. Por ejemplo, si compras un regalo de $10.000 el costo de envío es de $12.000, o si compras un regalo de $120.000 el costo del envío es el mismo valor.

5. Realizan despachos a cualquier ciudad?

Despachamos a cualquier ciudad, excepto San Andrés y Providencia. Las tarifas de envío cambian cuando son ciudades o lugares diferentes a ciudades principales o intermedias donde las transportadoras deban llegar más lejos de lo normal. El sistema te calcula automáticamente el costo del envío en el último paso del proceso de compra.

6. Los regalos llegan como aparecen en las fotos de la tienda?

Nuestro compromiso es entregarte los productos como los ves en la página. Tu compra incluye los productos y el estuche o empaque de madera que aparece en la foto. Nuestros empaques han sido desarrollados para soportar manipulación y transporte a cualquier parte del país. Nos preocupamos no solamente por la estética del regalo sino también por la seguridad de su contenido.

7. Los productos requieren cuidados especiales? Se me dañarán durante el proceso de envío?

Todos los productos que tenemos en nuestro portafolio son seleccionados para garantizar que lleguen en perfectas condiciones a su destino y la persona los pueda disfrutar en óptimas condiciones. El sabor y la frescura son claves en nuestro proceso. En el portafolio no encontrarás productos que se venzan antes de los 30 días y ninguno de ellos requiere refrigeración constante. Hacemos la claridad que algunos productos si requieren refrigeración después de abiertos, pero cuando están sellados nos permiten tener el tiempo suficiente para cumplir con todo el proceso de alistamiento, transporte y entrega en óptimas condiciones.

8. Cómo despachan los regalos? En qué condiciones?

Todos nuestros regalos son despachados por transportadoras certificadas que nos garantizan que nuestros productos lleguen en perfectas condiciones a su destino, teniendo en cuenta que estamos enviando productos envasados en vidrio y que requieren manipulación especial. Cada producto va puestro sobre un nido diseñado para evitar que se desplace en cualquier momento, adicional el estuche o empaque de madera es rígido, lo cual protege el contenido y mantiene la elegancia del regalo. Por último, los regalos son empacados en cajas especiales de cartón corrugado que protegen tu regalo hasta el destino final. La caja de cartón tiene todas las leyendas y textos que le comunican a la transportadora que están manipulando mercancía delicada.

9. Cuáles son los tiempos de envío?

Normalmente cuando recibimos la confirmación de tu pedido nos tardamos 24 horas en realizar el despacho. Mucha veces incluso lo despachamos el mismo día dependiendo de la hora en la que ingresa. Las transportadoras que manejamos tienen una promesa de entrega a ciudades principales e intermedias de 48 horas. Cuando se acercan fechas especiales durante el año y la época de navidad te aconsejamos realizar tus pedidos con más tiempo de antelación debido a que se presenta un alto flujo de mercancía en las transportadoras, por lo tanto pueden tardar hasta 72 horas en la entrega de la mercancía.

10. Cómo puedo hacerle seguimiento a mi pedido?

Nuestra tienda online te enviaré un mensaje automático en el momento que se realiza el despacho de tu pedido con el número de guía y la forma de rastrearlo. Sin embargo, queremos facilitarte las cosas, por lo tanto si quieres llamarnos o escribirnos para que te ayudemos con esta información lo puedes hacer escribiendo a alejandro.yarce@gourmetfamily.co o llamándanos al 3137973140. Nos interesa mucho que conozcas como vamos con tu pedido y que te sientas tranquilo durante todo el proceso.

11. En la línea de vinos, puedo escoger el tipo de vino?

Las fotos que tenemos en nuestro portafolio son para ilustrar el diseño y el contenido del regalo. No quiere decir que el regalo sea despachado con el vino que aparece en la foto. Nuestros precios publicados en la página y en la tienda son para vinos jóvenes, los cuales son vinos muy ricos y a la vez económicos. Nos gusta tener vinos que sean de excelente calidad. Tenemos en inventario diferentes tipos de vino y de cepas. Por ejemplo, manejamos vino tinto, blanco y rosado. En vino tinto manejamos merlot, carmenere, cabernet sauvignon, malbec. En vino rosado y en vino blanco también tenemos diferentes cepas. Nuestras existencias varían durante el año y en ocasiones algunas de ellas se agotan. También tenemos vinos reserva, gran reserva y premium, los cuales te podemos ofrecer y tendrán un incremento en el precio del regalo. En conclusión, si deseas conocer más sobre los vinos que tenemos disponibles nos puedes escribir en nuestro chat de la tienda o llamar al 3137973140 y con gusto te daremos muchas opciones. Lo más importante es que el vino que regales sea del gusto de la persona que lo recibe.

12. Quisiera ponerle una tarjeta a mi regalo con un mensaje personalizado, es posible?

Si es posible. En el proceso de compra tendrás la oportunidad de ingresar en el campo de notas el mensaje que quieres que lleve tu tarjeta. Podrás poner DE, PARA y un mensaje que te recomendamos sea corto para que la tarjeta no quede muy saturada. El tamaño de la tarjeta es de aproximadamente 10 x 7 cm y es en material cartulina. 

13. Si necesito hacer varias compras de regalos a varios destinos qué debo hacer?

El sistema viene configurado para que por cada compra que realices se elija un destino. Si quieres varios regalos a varios destinos deberás realizar igual número de transacciones. Si deseas realizar solo una transacción te puedes comunicar con nosotros directamente para consolidar tu pedido y hacer un solo pago, siempre y cuando sea por transferencia electrónica.

14. Hace cuánto existe Gourmet Family? Dónde están ubicados? Qué experiencia tienen?

Creamos Gourmet Family en el 2010. Empezamos con productos muy sencillos y ahora contamos con diferentes líneas y un portafolio con más de 70 referencias. Nuestra sede principal queda en Medellín donde contamos con una sala de exhibición que se puede visitar con cita previa. Tenemos habilitada una sucursal en Bogotá desde donde podemos entregar en la capital algunas de nuestras referencias más representativas de cada una de las líneas. 

Durante estos años nos hemos fortalecido en el canal corporativo y en las ventas personales. Participamos en ferias y eventos para darnos a conocer y fortalecer nuestra marca. 

15. Dónde puedo conseguir sus productos?

Además de nuestra tienda online contamos con redes sociales (Facebook e Instagram). Nos puedes seguir como @gourmetfamily. En las redes sociales nos puedes escribir preguntando sobre nuestros productos y lanzamientos. También estamos en diferentes plataformas como Rappi y Xpi. En Bogotá participamos en la feria Buró en los meses de Julio y Diciembre donde puedes comprar directamente nuestros productos. Por último, nos puedes escribir a nuestro correo alejandro.yarce@gourmetfamily.co o llamando al 3137973140 y te brindamos toda la asesoría para que tomes la mejor decisión con tu regalo.

16. Todos los productos del portafolio cuentan con los registros necesarios?

Tenemos un número importante de proveedores los cuales son seleccionados después de un proceso interno que tenemos diseñado. Es importante decirte que Gourmet Family NO es productor de alimentos. Nuestra misión es crear experiencias gourmet en estuches o empaques únicos, elegantes y resistentes. Entonces toda la responsabilidad de la producción de los alimentos es de nuestros proveedores. En el momento de seleccionar un proveedor tenemos en cuenta los registros habilitados, prácticas de calidad y visitas periódicas a sus instalaciones. Algunos productos que obtenemos podrán ser reempacados en la sede de Gourmet Family, ya que son comprados a granel o en cantidades al por mayor. Este proceso se realiza con todas las medidas de calidad y limpieza para garantizar las condiciones óptimas de los productos. Nosotros existimos gracias a todos los productos artesanales que nos acompañan, es por eso que nos llamamos Gourmet Family.

17. Durante el COVID-19 tienen un protocolo de bioseguridad?

Si. Para poder mantener nuestra operación tenemos un protocolo aprobado por la ciudad. Además, nuestra cultura de trabajo siempre busca que nuestros colaboradores, proveedores y demás grupos estén en un ambiente seguro.

Cada uno de nuestros regalos ha sido manipulado y embalado de tal forma que esté libre de cualquier foco de infección. Si deseas conocer nuestro protocolo nos puedes escribir y con gusto te lo compartimos.